Hospital Tuanku Fauziah, Kangar, Perlis

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Bil	Indikator	Jan - Jun 2021 (%)	Julai - Dis 2021 (%)
Klinik Pakar
1.	90% pesakit akan diperiksa oleh doktor dalam masa 90 minit selepas pendaftaran	94.95	94.90
2.	Semua pelanggan mendapat penjelasan tentang prosedur rawatan dan faham sebelum prosedur rawatan dilakukan	-	-
3.	Setiap aduan akan diambil tindakan dalam masa 48 jam dan selesai dalam masa 2 minggu	100	100
*Perkhidmatan Kecemasan
4.	Semua pesakit akan diberi rawatan dalam tempoh mengikut criteria ketenatan:-
	Zon Merah - 100% diperiksa dengan segera	100	100
	Zon Kuning - 100% diperiksa dalam masa 15 minit	100	100
	Zon Hijau – 90% diperiksa dalam masa 90 minit	100	100
Perkhidmatan Pesakit Dalam
5.	95% pesakit akan diperiksa oleh doctor dalam masa tempoh 1 jam selepas dimasukkan ke wad kecuali kes-kes kecemasan perlu dilihat segera .	98.12	98.80
6.	95% urusan discaj pesakit akan disiapkan dalam tempoh 3 jam selepas keputusan discaj dibuat	97.91	97.45
7.	90% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan	-	86.32
8.	Setiap pesakit akan diberi maklumat mengenai prosedur sebelum penyiasatan / rawatan dijalankan	-	-
*Rekod Perubatan
9.	Sekurang-kurangnya 90 % laporan perubatan disiapkan dalam tempoh =<4 minggu	98.02	99.04
*Teras
*2023 2022 2019 2018 2017*